Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY), işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir stratejidir. İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini doğru bir şekilde yapmaları, müşteri memnuniyetini artırmalarına, müşteri sadakatini güçlendirmelerine ve sonuçta işletmenin karlılığını artırmalarına yardımcı olur.
Devamını OkuAnketler, belirli bir konu hakkında veri toplamanın önemli bir aracıdır. Ancak, doğru ve güvenilir sonuçlar elde etmek için anketlerin doğru bir şekilde hazırlanması ve uygulanması gerekmektedir. İşte anket yaparken dikkat edilmesi gereken bazı önemli faktörler:
Devamını OkuÇağrı merkezi yönetimi, müşteri hizmetleri ekibinin telefon, e-posta, mesajlaşma ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerine yanıt verdiği bir süreçtir. Çağrı merkezi yönetimi, müşteri deneyimini iyileştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri sadakatini güçlendirmek için çok önemlidir.
Devamını OkuProje yönetimi, belirli bir hedefe ulaşmak için planlama, organizasyon, kaynak yönetimi, zaman yönetimi, bütçe yönetimi, risk yönetimi, iletişim yönetimi ve kalite yönetimi gibi farklı süreçlerin kullanılması ile gerçekleştirilen bir yönetim disiplinidir. Bir proje genellikle belirli bir süre içinde tamamlanması gereken bir görev ya da hedef için atanan işlerin bir araya getirilmesi ile oluşur.
Devamını OkuKamuda vatandaş şikayetleri yönetimi, herhangi bir kamusal hizmet sağlayıcının vatandaşların şikayetlerini etkili bir şekilde ele alması ve çözmesini içerir. Aşağıda, kamuda vatandaş şikayetleri yönetimi için bazı adımlar ve önemli hususlar bulunmaktadır:
Devamını Oku