Çağrı merkezi yazılımının temel işlevleri arasında, çağrıların yönetimi, ses kaydı, sesli yanıt sistemleri, müşteri bilgilerinin yönetimi, çağrıların sınıflandırılması ve yönlendirilmesi gibi işlemler yer alır. Bu yazılım ayrıca, çağrıların ne kadar sürede cevaplandığı, müşteri bekleme süresi, müşteri hizmeti temsilcilerinin performansı gibi verileri toplayarak raporlar oluşturabilir ve bu verileri analiz ederek çağrı merkezi işletmelerinin performansını geliştirmelerine yardımcı olabilir.
Bu yazılım, müşteri memnuniyetini artırmak, müşteri sorunlarını daha hızlı çözmek, çağrı merkezi çalışanlarının iş yükünü azaltmak ve çağrı merkezi işletmelerinin daha verimli bir şekilde çalışmasını sağlamak gibi birçok fayda sağlar.
Çağrı merkezi çalışanları, müşteri sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmek için bir araya gelebilirler.
Müşteri temsilcisinin yapmış olduğu konuşmaya canlı olarak katılabilirsiniz.
İstenirse, konuşma esnasında araya girerek, konuşma devam ederken sadece AGENT tarafından duyulan bilgilendirme yapabilir, sufle verebilir.
Yazılım üzerinden, devam etmekte olan bir çağrı, yönetici tarafından dinlenilebilir.
Müşteri Temsilcinizi dilediğiniz zaman molaya alabilir, molada olan operatörünüzü moladan çıkartabilirsiniz.
Operatör performanslarını periyodik olarak ölçebilirsiniz.
Çağrı merkezi yazılımları, müşterilerin çağrı merkezine ulaşmalarını ve sorunlarını daha hızlı ve etkili bir şekilde çözmelerini sağlar. Bu da müşteri memnuniyetini artırır.
Çağrı merkezi yazılımları, çağrı merkezi personelinin iş yükünü azaltır ve işlemlerin daha verimli bir şekilde yürütülmesine yardımcı olur. Bu da işletmelerin daha az zamanda daha fazla iş yapmalarına olanak tanır.
Çağrı merkezi yazılımları, çağrı merkezi personelinin iş yükünü takip ederek işgücü yönetimini kolaylaştırır. Bu da işletmelerin personel planlamasını daha iyi yapmalarına yardımcı olur.
Çağrı merkezi yazılımları, işletmelerin çağrı merkezi performanslarını takip etmelerine yardımcı olan analitik veri sağlar. Bu veriler, işletmelerin çağrı merkezi operasyonlarını iyileştirmelerine yardımcı olur.
Çağrı merkezi yazılımları, işletmelerin değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermelerine olanak tanır. Bu da işletmelerin daha esnek olmasını sağlar.
Çağrı merkezi yazılımları, işletmelerin iş yükünü azaltarak ve işgücü yönetimini kolaylaştırarak maliyetleri düşürür.
Çağrı merkezi yazılımı, gelen çağrıları otomatik olarak yönlendirebilir, önceliklendirebilir ve sınıflandırabilir.
Yazılımın entegre edilmiş bir sesli yanıt sistemi, müşterilerin belirli sorulara cevaplarını alabilecekleri veya yönlendirilebilecekleri bir menü sunar.
Yazılım, müşteri bilgilerini saklayabilir ve müşterilerin geçmiş çağrılarına erişim sağlayabilir.
Yazılım, çağrıları otomatik olarak kaydedebilir ve bu kayıtları müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için kullanılabilir.
Yazılım, çağrı merkezi performansını takip etmek için raporlar oluşturabilir ve bu raporlar üzerinden analiz yapabilir.
Yazılım, diğer işletme yazılımları ile entegre olabilir ve müşteri bilgilerini diğer sistemlerle senkronize edebilir.
Yazılım, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını takip edebilir ve müşteri hizmetleri kalitesini artırmak için geri bildirim sağlayabilir.
Yazılım, müşterilerin telefonla yanıt vermenin yanı sıra e-posta, sohbet veya sosyal medya yoluyla da bağlantı kurmasına izin verebilir.
Vardiya yönetimi özellikleri, işletmelerin çağrı merkezi personelinin vardiyalarını, izinlerini ve tatillerini yönetmesine, eşleştirilmesine ve takibine olanak tanır.
IVR (Interactive Voice Response), interaktif sesli yanıt sistemidir. IVR sistemleri, çağrıyı alan kişinin belirli bir tuşlama işlemi yapması veya konuşması ile çağrının yönlendirilmesini sağlar.
Text to Speech (TTS), metin tabanlı verileri sesli hale dönüştürmek için kullanılan bir teknolojidir. Bu teknoloji, bilgisayarların insan benzeri bir sesle konuşmasına olanak tanır. TTS sistemleri, bilgisayarların yazılı metinleri okumasına ve bunları sesli olarak çıkarmasına izin verir.
Çağrı merkezi mola yönetimi, çalışanların performanslarını artırmak için düzenli aralıklarla molalar verilmesini planlama ve yönetme sürecini optimize eder.
Kalite yönetimi, çağrı merkezi çalışanlarının iş performansını, müşteri memnuniyetini ve işletmenin performansını artırmak için tasarlanmış bir dizi strateji, araç ve teknikleri içerir.
Çağrı merkezi çalışanlarının işlerini evlerinden yapmalarını sağlayan bir uygulamadır. Bu uygulama, işletmelerin iş sürekliliği sağlamalarına ve çalışanların işlerini evden yaparak daha esnek bir çalışma düzenine sahip olmalarına olanak tanır.